「ご注文キャンセル・変更について」改定のお知らせ - イギリス雑貨と紅茶とハーブティーのお店　English Specialities　

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■「ご注文キャンセル・変更について」改定のお知らせ■

これまでお客様からのご注文後、ご入金前であればキャンセル、変更はお受けしておりましたが、2013年9月13日よりご注文確定後はご入金前であってもご注文のキャンセル及びご注文内容の変更は原則不可とさせていただくことになりました。

お客様からご注文いただいた時点でショップサイト上で商品を確保した状態となりますので、在庫があるものはご注文と同時に在庫確保、また、ご注文後、即時に入荷・発注する場合や在庫の補充等を行うこともありますので、キャンセルが発生しますと、在庫の管理や業務に支障が出てまいります。
このため、ご注文のキャンセル、変更はご注文確定前までとさせていただきます。
ご理解とご了承をお願いいたします。

今後のご注文に関しましては、ご注文確定後はキャンセル、変更はお受けすることはできなくなりましたので　ご注文の際は十分ご検討いただいた上でご注文くださいますようよろしくお願いいたします。

※【キャンセル・変更】の詳細はこちらをご確認ください。

2013年9月13日

イギリス雑貨と紅茶とハーブティーのお店
English Specialities

配送・送料について

A【書留】国際郵便（補償・追跡付）Tracked Signed: 書留送料：2650円

（※9800円以上送料無料は「【普通】国際郵便(補償無・追跡システム無）Standard」のみが対象となっておりますので、こちらの書留郵便では送料無料は対象外となっております）
※国際郵便では、配達日時・時間帯等の指定はできませんのでご了承ください。
★一般郵便の輸送方法とは区別され、安全性の高いネットワークシステムで優先的に輸送されますので、遅延や紛失の可能性は低く、紛失・破損の際に補償がつく安心・安全な発送方法です
■　イギリスの郵便局から国際航空郵便（書留郵便）での発送となります。日本国内に到着後は日本郵便の管轄となり最寄の郵便局より配達されます。
■　書留送料として別途2650円（1回のご注文毎）がご注文のご清算時に加算されます。
（※9800円以上送料無料は「【普通】国際郵便(補償無・追跡システム無）Standard」のみが対象となっておりますので、こちらの書留郵便では送料無料は対象外となっております）
■　郵送物の追跡システムがつきます。
　　（※発送完了後に追跡番号をお知らせいたします。【英国ロイヤルメール】（英語）と【日本郵便】（日本国内に到着後）のサイトにて配達状況をご確認いただけます）　
■　荷物受け取り時にサインが必要となります
■　郵送途中の紛失、破損の場合、英国郵便局より規定の賠償金が支払われます。

◆【重量制限について】
■　英国郵便局の国際小包郵便の重量制限が２キロとなっておりますので、ご注文の商品の総重量が2キロ以上になる場合や総数、サイズによって、複数個に分けて発送させていただく場合もございます。　（※英国の郵便料金システムでは、梱包一箱毎に書留代金がかかりますので、合計の発送数や総重量により別途追加料金をお支払いいただく場合があります。　追加料金が発生する場合には、金額をお知らせさせていただきます。）複数発送の場合、郵送物は到着時期がずれて別々の日に到着することもございます。何卒ご了承くださいませ。

◆【発送から到着まで】
※書留国際郵便は普通郵便より優先的に取り扱われます。
■　お客様からのご入金確認後、翌日～約14日以内（土曜日、日曜日、イギリスの祝祭日を除く）にイギリスの郵便局より発送させていただきます。１週間に１度まとめて発送させていただいておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
発送から到着までの目安は約1週間前後～3週間前後、配送状況により稀に4週間程かかって到着する場合があります。
※ 特に、年末年始・クリスマス・イースターの混雑時期には4週間以上掛かって到着する場合があります。また、郵便状況や天候、郵便のスト、交通事情、日本の通関検査で日数を要した場合等には、通常より日数がかかって到着することもございますが、配達が遅延した場合の補償はございません。何卒、ご了承ください。

◆【ご注意事項】
■　国際郵便では、配達日時・時間帯等の指定はできませんのでご了承ください。
■　国際郵便のため、郵便状況によりお届けにかかる日数が左右されますので、お届けの予定日、何日までに到着希望などのお届け日数に関するお問い合わせにはお答えをさせていただくことができませんことを、ご了承ください。　
■　日本国内の配送とは状況が異なり、予測ができない遅れなどがおこることもありますので、お急ぎのご注文はお受けすることができません。
予め1ヶ月以上の余裕を持ってご注文くださいますようお願い申し上げます。

　※お届け先は個人様名、ご自宅宛のご住所をご指定いただきますようお願いいたします。
　※宛先が会社宛や法人名、店舗名、団体名などの個人様宛以外のご注文や個人様宛でも郵便局留めの等の場合、日本の税関で個人輸入と認められませんので、ご注文をお受けすることができません。予めご了承くださいませ。

（お届け先は日本国内のみとさせていただいておりますのでご了承ください）
B【普通】国際郵便(補償無・追跡システム無）Standard: 【合計 9800円未満のご注文：1950円】
【合計 9800円以上のご注文：送料無料】
※国際郵便では、配達日時・時間帯等の指定はできませんのでご了承ください。
★送料を安く抑えたい方向けの発送方法です。郵送中の商品の破損、事故、紛失の補償や追跡システムがなく、配送状況により１ヶ月以上かかって到着することがあります。万が一、郵送途中に事故がおきましても、補償がつきません。合計１万円以上の金額の高いお買い物にはおすすめできませんので、補償付きの書留郵便のご利用をご検討ください。
■　イギリスの郵便局から国際航空郵便（普通小包郵便）での発送となります。
■　日本国内に到着後は日本郵便の管轄となり最寄の郵便局より配達されます。
■ 　普通国際郵便には郵送中の商品の破損、事故、紛失の補償はついておりません。

■　当店では郵送中の破損、事故、紛失に責任が負えませんので、補償のつく下記の書留国際郵便をおすすめいたします。配送時の破損、紛失や事故等によりお客様の元に商品が届かない場合でも当店では商品の保証、商品代金の返金はお受けできかねますことご理解、をご了承ください。
■　こちらの普通国際郵便には郵送物の追跡はついておりませんので、遅延や紛失の際には確認をとることができません。到着までご心配な方、ご不安な方、合計1万円以上の金額の高いご注文をされる場合には安心・安全のため、補償、追跡システムがつく【書留国際郵便（補償付)】を強くおすすめいたします。

◆【紛失・未着事故について】
普通郵便による紛失・未着事故は現在１、２年に１件程度、またはそれ以下の割合で大変少なくなっております。過去、10,000件以上(2024年現在）の郵便物を発送した中で、普通郵便の未着件数は合計10件以下と極めて低い確率となっております。しかしながら普通郵便はリスクが伴いますので、補償付の書留郵便をおすすめいたします。
　※万が一商品が届かない場合には、イギリスの郵便局に調査依頼を申請するなど、誠実に対応させていただきます。尚、調査依頼の申請時期は発送から5週間経過後となり、調査結果は申請後約１、2か月後となります。
◆【重量制限について】
■　ご注文の商品の総重量や総数、サイズにより、複数個に分けて発送させていただく場合もございます。複数発送の場合、郵送物は到着時期がずれて別々の日に到着することもございます。
◆【発送から到着まで】
■　お客様からのご入金確認後、翌日～約14日以内（土曜日、日曜日、イギリスの祝祭日を除く）にイギリスの郵便局より発送させていただきます。１週間に１度まとめて発送させていただいておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
発送から到着までの目安は約1週間前後～3週間前後、配送状況により稀に4週間～1か月程かかって到着する場合があります。
※ 特に、年末年始・クリスマス・イースターの混雑時期、郵便状況や天候、郵便のスト、交通事情、日本の通関検査で日数を要した場合等には、通常より日数が掛かって到着することもございますが、何卒、ご了承ください。追跡サービスがつかない郵送方法ですので、当ショップでは確認がとれないことを予めご了承ください。

◆【ご注意事項】
■　国際郵便では、普通郵便、書留郵便ともに配達日時・時間帯等の指定はできませんのでご了承ください。
■　国際郵便のため、郵便状況によりお届けにかかる日数が左右されますので、お届けの予定日、何日までに到着希望などのお届け日数に関するお問い合わせにはお答えをさせていただくことができませんことを、ご了承ください。　
■　日本国内の配送とは状況が異なり、予測ができない遅れなどがおこることもありますので、お急ぎのご注文はお受けすることができません。
予め1ヶ月以上の余裕を持ってご注文くださいますようお願い申し上げます。

　※お届け先は個人様名、ご自宅宛のご住所をご指定いただきますようお願いいたします。
　※宛先が会社宛や法人名、店舗名、団体名などの個人様宛以外のご注文や個人様宛でも郵便局留めの等の場合、日本の税関で個人輸入と認められませんので、ご注文をお受けすることができません。予めご了承くださいませ。

（お届け先は日本国内のみとさせていただいておりますのでご了承ください）

支払い方法について

【即時決済】クレジットカード・ペイパル即時決済: ■　【即時決済】クレジットカード・ペイパル即時決済

ご注文時に即時にペイパルまたはクレジットカードで決済いただけるお支払方法です。

PayPalにアカウントをお持ちの方はもちろん、アカウントをお持ちでない方も、ご注文時のペイパルの決済画面で同時に新規にペイパルアカウントに登録（無料）いただきますと各種クレジットカードで安全に、即時決済が出来ますので、ご活用ください。

ペイパルにアカウント開設をご希望されない場合は、「クレジットカード・ペイパル（メール決済）」のお支払方法をご利用ください。

（★ご注意事項）ペイパル即時決済ではご注文と同時にお支払いが完了し、ご注文確定となります。そのためキャンセル、追加、変更はしていただくことはできませんので、ご注意ください。

ご利用可能カード：VISA、MASTER、AMEX、JCB

ご注文の画面で【注文する】ボタンを押すと、PayPalの決済画面に遷移しますので、ペイパルのアカウントをお持ちの方はログインしてお支払い手続きをしてください。
　※ペイパルでのお支払手続きが完了するまでご注文は受付されませんので、ご注意ください。

（英語が表示されている場合はペイパルの画面上の言語表示を「Japanese」に変更していただくと日本語で表示されます。）

ペイパルのアカウントをお持ちで無い方は「クレジットカードまたはデビットカードで支払う」を選択して画面の指示に沿って、お支払いのクレジットカード情報等を入力していただき、お支払い手続きを完了させてください。（※決済画面でペイパルアカウントの登録（無料）が必要となります）

PayPal（ペイパル）とは
クレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードのみでの取引が可能に。お支払い情報をお店側に伝えることなく安全にご利用いただけます。新規登録も無料。クレジットカード・デビットカードはご購入画面から、銀行口座はペイパルのホームページから設定できます。
PayPal（ペイパル）の無料新規登録はこちら

PayPal（ペイパル）で銀行口座から支払うには、ペイパルのアカウント内から口座振替設定が必要です。詳しいステップは下記よりご確認ください。
銀行の口座振替設定方法を見る
クレジットカード/PayPalメール決済【前払い】: ■ クレジットカード・ペイパル（メール決済）【前払い】
ご注文後、ご注文確定時に当店よりお送りするペイパル（PayPal）経由のご請求メールより、ペイパルの決済ページに進んていただき、クレジットカード決済/ペイパルでお支払い手続きを行っていただくお支払方法です。（※ご注文と同時にお支払は完了いたしませんのでご注意ください）

※ペイパル(PayPal)はクレジットカードにも対応しております。
PayPal（ペイパル）のアカウントをお持ちでないお客様も、ペイパルのアカウントを開設することなく、クレジットカードでお支払いが可能です。
下記のクレジットカードで決済いただけます。

ご利用可能カード： VISA、MASTER、AMEX、JCB

（クレジットカード（ペイパル）でお支払いいただくときの手数料はかかりません。）
※クレジットカード(ペイパル)決済は携帯電話からはご利用いただけません。ご注文時のメールアドレスは、パソコンまたはスマートフォンでご利用のメールアドレスでお願い致します。（但し、スマートフォンやタブレット端末の機種によっては、クレジットカード(ペイパル)をご利用いただけない場合もあります。）

支払い方法を「クレジットカード（ペイパル）決済」をお選びいただいたお客様には、当ショップからのご注文確定メールとは別にペイパル（PayPal）のメールアドレスから、お支払い手続きのご案内メールをお送りさせていただきますので、ご注文後、こちらから送信されるメールの確認をお願いいたします。　詳しいお支払手順につきましては、ご注文確定のメールでご案内させていただきます。
●クレジットカード(ペイパル)決済をご利用のお客様はペイパルからのメールアドレス（【paypal.co.uk】および【paypal.co.jp】）をお使いのパソコン、スマートフォンの設定を受信許可に設定をお願いいたします。また、スマートフォンをご利用のお客様はパソコンからのメールを「受信許可」、画像が含まれるメール（HTMLメール）を「受信許可」に設定していただけますようお願いいたします。

※【お支払手続き完了後、ペイパル側のセキュリティ対策のため、お支払いの確認が行われることがあり、ペイパルで一旦お支払が保留されますので、当店でのご入金確認に24時間程お時間がかかる場合があります。ご了承くださいませ。】

PayPal（ペイパル）は、世界中で利用されている迅速、簡単、安全な世界最大手のオンライン決済システムです。
世界190の国と地域で、900万店以上のお店で使えます。日本でも続々と使えるお店が増えています。
クレジットカード情報は PayPal（ペイパル）によって管理されるため、支払先にクレジットカード番号や口座番号を知らせる必要がなく、より安全に支払いができます。
お客様のご利用されるクレジットカード番号や有効期限や確認コード情報は、当ショップには一切残りませんのでご安心ください。
PayPal（ペイパル）は業界をリードする最先端技術のセキュリティーを導入していますので、安心してご利用いただけます。

▼ペイパル（PayPal）日本語公式サイト
銀行振り込み（楽天銀行）【前払い】: お客様の銀行よりお振込みをご希望のお客様はこちらの「銀行振り込み」のお支払方法をご選択ください。

■　代金前払いでお願いいたします。
■　振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
■　ご注文確定メールをお送りする際に振込み口座番号をご案内いたします。

※お振込人名義とご注文者が異なる場合には、ご連絡ください。

ご注文後、５日以内に振込先の詳細、合計金額を記した【ご注文確定メール】をお送りいたします。５日を過ぎても【ご注文確定メール】が届かない場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、当ショップからのメールが「迷惑メールホルダー」等の別のメールホルダーに自動的に振り分けられる場合もありますのでお問い合わせの前に一度ご確認ください。　

■　お支払方法「ゆうちょ振込み・振替」お取扱い終了のお知らせ　（2022年5月2日）
お支払方法「ゆうちょ振替（ゆうちょからのお振込み）」、及び「ゆうちょ銀行振込（他の銀行からのお振込み）」のお取扱いを終了させていただきました。
お振込みをご希望のお客様はこちらの「銀行振込（楽天銀行）」をご利用くださいますようお願いいたします。

返品について

返品期限: 【返品、交換について】
◆　返品交換については以下の場合のみとさせていただきます。
1.【商品が不良品の場合】→　（「不良品について」をご参照ください）
2.【ご注文と異なる商品が到着した場合】
但し、【返品・交換をお受けできない商品】に該当する場合は返品をお受けすることができませんのでご注意ください。

◆ 【返品・交換・返金を受付できない商品】
※以下の商品は、返品・交換・返金をお断りしております。下記に該当する商品は、いかなる場合も返品・交換をお受けすることができません。

■ 商品到着後、3日以上経過した商品
■ サイズ違いやイメージ違い、ご注文間違い等お客様のご都合による場合
■ 使用になった商品
■ 商品タグ・ラベルを切り離したり、剥がした商品
■ 箱、パッケージを開封した商品
■ 箱、パッケージを破棄・紛失・破損した場合
■ お客様のもとで破損が生じた商品
■ 不在で期間中に受け取れなかった商品
■ お受け取りにならなかった商品
■ 郵送途中で破損した商品（普通郵便・補償無の場合）
■ 未着事故や紛失のため受け取れなかった商品（普通郵便・補償無の場合）
■ アウトレット品の不良交換、返品
■ スナック菓子等、商品の性質上、輸送途中の多少の破損の可能性がある商品
（ビスケットが割れたり、チョコレートが溶けた場合等は書留補償付の場合でも返品交換対象外となります。夏場の暑い時期のチョコレート菓子のご注文にはご注意ください。）
■ メーカーの製品規格内の不良交換、返品
■ アンティーク・ヴィンテージ品の不良交換、返品、返金

※返品・交換・キャンセルをご連絡なくご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料（日本-イギリス間）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。
◆【交換・返品方法】
■ご注文と異なる商品が到着した場合、または、不良については上記の【不良品について】および【イギリスの製品の特性】をご参照いただき、不良品に該当すると思われる場合には商品到着後3日以内にメールでご連絡下さい。追って、返品手続きのご案内メールをお送りさせていただきます。
■当店からの返品の手続きのご案内メールをお受け取り後、5日以内に返品手続きをお願いいたします。商品到着時と同じ状態でご返送ください。
■商品が当店に到着後、交換または、ご返金をさせていただきます。不良の場合には到着後、ご返送頂いた商品を確認後不良と判断させていただいた場合、交換または、ご返金をさせていただきます。（製品の性質や特性上、不良とならない場合もありますので、ご了承ください）
返品送料: こちらの不備、不良などの理由によるご返品の場合は、当店が負担いたします。
（不良商品として返品していただいた商品を当ショップで確認後、メーカー規格内で不良品対象とならない場合は、「イギリス-日本間の往復送料」、「返送商品に関税がかかった場合の費用」、「返金時の振込手数料」等の費用はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。）
不良品: ◆ 商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品の不良品、不備がありました場合に交換または、返金をさせていただきます。
◎【ご注意】普通郵便（補償無し）をご利用の場合、郵送中の商品の破損、事故、紛失の補償はついておりません。普通郵便の配送中に破損、事故、紛失した場合、ご返金や商品の交換はできません。予めご了承ください。紛失、破損の際に補償のつく書留郵便（補償付き）のご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
■【品質基準について】■
イギリスの製品はデザイン面で優れた商品が多いのに対し、品質・縫製・技術面では厳しい日本の規格とは異なり、品質基準が緩やかなため、日本の製品と比べますと若干見劣りする場合があります。商品仕入時に当ショップで1点1点丁寧に検品を行い、ご使用上支障があるものは除外しておりますが、イギリスの品質管理の基準が極めて高い日本の品質基準とは異なることをご理解くださいますようお願いいたします。そのためイギリスの品質基準内の製品は、不良品扱いとはなりませんことをご了承くださいますようお願い申し上げます。デザイン性とともにイギリス製品の個性・特性とご理解頂きますようよろしくお願い致します。
「イギリス製品の特性」の例として以下のような点が見られる場合がございます。これらものもはイギリスの製品の特性となり、不良品扱いとはなりません。返品・交換はお受けしておりませんので予めご了承下さい。ご理解の上、ご購入をお願いいたします。　

◆イギリス製品の特性◆
●目立たない小さなキズ、マーク、色ムラ、かすれ、にじみ、歪み、小さな汚れ、縫製や仕上げが粗い、シワや折り目がある場合など
●製造時期による仕様変更
●生地の裁断箇所により柄の出方が異なる場合（バッグ・ティータオル等）
●値札や紙タグ、素材表示、生産国のタグ、番号がついていない場合
●パッケージのデザインや内容変更（紅茶、お菓子など）
●外箱やパッケージ、袋、ケースなどの若干の損傷や汚れ
●商品のサイズの誤差
●同じ商品でも生産時期により色味や形状、風合いに個体差がある場合があります。

●【紅茶、ティーバッグについて】
紅茶等のティーバッグは個別包装されていないものが一般的です。箱の中の中包装がなく、直接ティーバッグが入っている商品もございます。そのため、茶葉の粉が箱の中に出てしまうことや、箱を包むビニールの中に茶葉の粉が見受けられることがあります。

●【アンティーク・ヴィンテージのコンディションについて】商品の状態につきましては目についたものを商品の説明と画像で状態をできるだけお伝えするように心がけておりますが、キズや汚れ、擦れ等はアンティークやヴィンテージ品では通常の範囲ですので、全てを詳細に記載するのは難しいため、僅かなものは記載しておりません。各商品のコンディションに明記以外でも小さなスクラッチキズ、小さなマーク、窯キズ等がある場合があります。また目視では気付かないような微小なチッブ、微細なヘアライン、貫入なども存在する場合がありますがアンティーク・ヴィンテージの性質上ダメージではなく、時を経て刻み込まれてきた味わいとしてご理解いただきご購入をご検討くださいますようお願いいたします。
※アンティーク・ヴィンテージ品の特性上、不良交換、返品、返金はお受けできませんので、ご了解の上ご購入をお願いいたします。
※万が一、配送時による明らかな破損（陶器が割れて届いた等）が生じた場合「補償付書留郵便」のみが補償の対象となります。

商品は全てイギリス国内のメーカーや正規店から直接仕入れた新品（アンティーク、ヴィンテージを除く）・正規品(本物)です。偽物やコピー品は一切取り扱っておりません。仕入れ後、商品は全て当ショップで確認し、イギリスから直接お届けしています。

【郵送途中の商品の破損ついて】
◆　【書留国際小包郵便（補償付)】でお送りしたお客様のみ郵便局から補償がおります。商品到着後3日以内にメールで当店までご連絡ください。
◆　箱や梱包材等は必ず到着時の状態で保存をお願いいたします。
◆　梱包には細心の注意を払っておりますが、商品はイギリスからの発送となりますため、配送中に外箱や容器にキズがついたり、変形したりする可能性もございますが、ご使用に支障のない限り補償の対象とはなりません。　どうぞご理解の程お願い申し上げます
◎【ご注意】普通郵便（補償無し）をご利用の場合、郵送中の商品の破損、事故、紛失の補償はついておりません。普通郵便の配送中に破損、事故、紛失した場合、ご返金や商品の交換はできません。紛失、破損の際に補償のつく書留郵便（補償付き）のご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
【商品について】
◆　画像ではなるべく実際の商品に近い色を出すように心掛けておりますが、お客様のお持ちのモニターによって実際の商品の色と若干変わってきます。　また商品の性質や光の当たり具合でも若干異なってきます。
◆　パッケージのデザインはメーカー側の変更に伴い予告なく変わる場合ががございます。予めご了承ください。
◆　当ショップの商品は全てイギリスより販売、発送させていただいており、当ショップでは個人輸入を目的とされる個人様向けに商品の販売を行っております。個人輸入とは個人が私的目的、消費目的で海外より少量の商品を直接輸入することを指します。そのため、お客様の個人の責任において輸入するものとなりますので、使用、消費に伴う不利益、不具合が生じた場合でもお客様の個人の責任となり、当店では一切の責任を負いません。お客様個人の責任において、商品のご利用をお願いいたします。個人輸入したものを業務用（商用）として販売、配布はできませんので、ご注意ください。

イギリスからこんにちは！

イギリスサフォーク州の海辺の町で暮らしています。今年で在英28年になります。2007年にオープンしたショップも今年で15年目に入りました。

イギリスの家庭で日常飲まれている美味しい紅茶やお菓子、ティーカップやティータオルなどのティータイム雑貨、ヴィンテージ＆アンティークティーカップをイギリスより直接日本にお届けしています。

新商品のご紹介や身近な話題などをSNSでも発信しています。
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